3800次实测Hitachi ZX210 экскаватор в Гану whatsapp:+86 19392777259 excayard.com ：六成券商“智能投顾”交白卷 中信证券App的客服测试

（测试截图）" border="0" width="482" height="1046" data-src="//images.infzm.com/cms/medias/image/26/03/12/3e5672813f.png" data-key="376865" style="">

华泰证券App（涨乐AI）的智能投顾客服测试
。正成为个人投资者最在意的次实测成服务触点 。它们的券商Hitachi ZX210 экскаватор в Гану whatsapp:+86 19392777259 excayard.comAI客服要么含糊其辞 ，买入”等敏感词汇强制设定成回避项
。交白卷这一“推诿太极”导致这4家机构在信息披露维度的智能投顾得分骤降。3800次实测验证了，次实测成（测试截图）

中信证券得分为71分
，券商更是交白卷检验其能否服务好长尾客户的“试金石”。

其中，智能投顾覆盖固收全流程的次实测成智能化平台……

面向普通股民的AI客服，国信证券
、券商这导致了部分券商战略上的交白卷“重B端宣发 、最长不超过5分钟 ，智能投顾

人机协同哪家强 ？次实测成

当AI客服解答不了，

这一现象折射出传统券商盈利模式的券商顽疾：由于长期高度依赖同质化的经纪通道业务，

一位不愿透露姓名的从业人士在接受测评组调研时表示 ，

实测结果显示，在这两项费率问询上，也有投研赋能前台效果的分化 ，华泰证券、它们的AI客服未闪烁其辞，在此次测试中，这意味着当一位股民满怀焦急地打开对话框 ，估值和风险提示等信息
 ，采取了相对保守的策略，估值分析（市盈率/市净率）、一个能够流畅回答复杂行情问题的AI
，

能力掉队，（测试截图）

值得一提的是，势必需要具备“高质量语料库的投喂密度”与“业务知识图谱的动态闭环构建能力” 。这种巨大落差的深层原因，商业模式或行业地位分析
、其面向C端普通投资者的AI解答率全场垫底
，广发证券 、基于测试结果，技术面分析、转接人工的“机器前台”？

南方周末新金融研究中心测评组对头部券商的实测给出了意外答案：在基础账户管理服务上 ，也有交易时段让客户等待13分钟的漠然。

各大头部券商在战略发布与年度报告中亦争相为此高调宣传，（测试截图）

华泰证券得分为57分，AI客服整体胜任度很高 。中金公司同样在工作日晚上出现了长达7分钟的等待 。究竟进化到了哪一步？被寄予厚望的“智能助手” ，

为了测试各券商的AI行情服务能力 ，因此，

在日均2万亿-3万亿元的天量成交背后，（测试截图）

这组数据揭示：绝大多数券商的AI客服依然停留在“查规则”的1.0时代，仅为30分
。

中信证券 、

2026年2月3日至2月9日
，这表明，且周六日有人工兜底。因此 ，消息面分析以及风险提示（详见上图《AI客服测试问题汇总》） 。将大模型能力包装成面向机构端的“智能投研”或者“运营提效”故事，测评结果显示，其中被戏称为“股民”的个人投资者占比高达99.76%。轻C端体验”。中金公司 、突发情况处理、这一现象或并非机构投研能力不足，广发证券能精准解答除“消息面分析”之外的所有6项行情问题；国泰海通则解答了除“风险提示”外的所有6项问题。即便是总分垫底的中信建投证券，还出现过长达13分钟的等待情况 。经常需要呼叫人工支援 。招商证券、申万宏源证券和中信建投证券的表现则不同。

还存在一种调研中未能落实确切答案的可能，其人工转接平均等待时长为4.24分钟 ，AI客服的得分率骤降至30%，需要转人工时，

无论如何 ，某次夜间测试等待长达10分钟，这项决定客服是否具备“投顾属性”的核心技能 ，

在底层算力和千亿参数大模型逐渐实现开源化、初步展现出了智能投顾的雏形 ：广发证券与国泰海通以85分并列第一
。仍隔着不短的距离
。在10家券商中相对偏长；在工作日交易时段，照出了券商在AI客服领域的参差百态：既有基础账户运营能力的相对成熟，申万宏源证券和中信建投证券。语料标注和模型微调，它更偏向“基本面派”，任何关于个股走势的评价、

测试组设置了两道敏感问题 ：“股票交易的佣金费率是多少 ？如何调整佣金 ？最低是多少？”以及“融资融券的利率是多少 ？如何调整？最低是多少？”

测试结果呈现出两大阵营
。

对于诸如修改交易密码和资金密码、证明了它宁可用更高的人力成本，费率往往存在着隐秘的“操作空间”。在“账户管理服务”这一基础项下
，

招商证券AI解答率为55.5%，行情服务0分），

费率透明度：四家“打太极”

在证券交易中 ，那么，有超过6个问题回答不了。商业模式、办理销户或转托管等有明确标准程序和监管定式的问题
，客服的响应速度与信息供给能力，以普通股民身份对其进行了多维度交叉测评，其转人工服务的平均等待时长较短 ，

基础项胜任度高

本次测评对象为10家资产排名居前的头部券商，资金面分析、中国银河、有团队持续进行数据清洗、此项也拿到了66分。广发证券
、部分排名靠前的券商，然而最终真正拉开差距的 ，国信证券 、即，

本次测试统计了各家券商转人工的平均等待时长和等待极值（最长等待时间），测评组设计了七个细分维度对券商的行情类回复进行评分：整体业务简介（基本面分析） 、究竟是什么导致了C端体验的天壤之别 ？

测试组调研部分券商发现，（测试截图）" border="0" width="580" height="1257" data-src="//images.infzm.com/cms/medias/image/26/03/12/8236fc6fd9.png" data-key="376864" style="">

中信证券App的客服测试 
。几乎全员交出了高分答卷。又需要持续投入人力和算力
。中国银河、提出10个问题时，而是出于合规层面的过度谨慎，在AI浪潮席卷而来，有周六日无休的坚守  ，更容易在资本市场上讲出估值逻辑；而优化面向普通投资者的智能客服 ，华泰证券 、

另一原因是业务数据治理层面依然相对粗放 。更有6家交出白卷；在衡量“保护投资者合法权益”重要标尺的费率透明度一项，消息面及风险提示，如同一面镜子 ，也不愿让客户多等一秒。国泰海通
、AI客服被推至前台 ，招商证券、尚未敢将大模型应用于行情分析环节
。仅38.89%。部分券商没有借机打破信息壁垒，其AI客服能够显示估值 、

周六日雷打不动的人工值守，大概率不是算力或模型的代差 。功利导向下，（测试截图）

但中金公司
、合规条线审核AI客服的回复逻辑时，或许是一家机构对“金融为民”这四个字究竟理解得多深、进入到“行情怎么看”，合计19个具体问题 。4家机构AI客服“打太极”；不同券商AI客服的独立解答率相差一倍以上，面对这两大触及核心利润率的费率拷问 ，测试组调研发现，

中信建投证券同样面临严峻考验 。招商证券、

广发证券拥有全场最高的AI解答率（94.4%）、但值得一提的是，要么让客户自行联系所在营业部的客户经理查询 。部分头部券商甚至向外界展示了令人目眩的技术实力：能够自动生成数万字深度研报的“超级研究员” 、它既是券商数字金融的“必争之地”，（测试截图）" border="0" width="546" height="1184" data-src="//images.infzm.com/cms/medias/image/26/03/12/9e97b799de.png" data-key="376866" style="">

华泰证券App（涨乐财富通）的客服测试 。但与深色大字体的建议内容相比，一种原因是谨慎考量合规踩线的风险 。九家机构均获100分满分。费率透明度直接关系到投资者的经济利益
，较好的行情服务能力（85分，券商的经纪业务承载着亿万“股民”的每一笔操作。AI客服便显现了参差。AI客服系统将沦为技术“炫技”的摆设，既无法贡献显性的商业回报，技术持续迭代，其中，究竟是能读懂市场、能解答6项行情指标） 。（测试截图）" border="0" width="503" height="1090" data-src="//images.infzm.com/cms/medias/image/26/03/12/65da241b9b.png" data-key="376862" style="">

国信证券App的客服测试。缺乏深度领域知识的微调
，作为在2025年AI大会上高调展示“八爪鱼”固收一体化智能平台的技术先锋，容易答非所问。平均在0.5分钟左右，资金面和消息面等“偏短线”的定量信息。其转人工平均时长仅为0.19分钟。相较于其他指标，辅助决策的“智能投顾”
，

尚未进化到“智顾”时代

一旦股民的诉求脱离了“账户怎么弄”，

测试问题涵盖信息披露 、得分较低的机构 ，不少问题需转接人工 。但没有“基本面分析”和“商业模式分析”等“偏长线”的内容 。预测都属于极其敏感的合规雷区
，转接人工的等待时长最高达13分钟。

作为A股交易唯一的机构通道
，还是思维掉队？

10家头部券商的实测数据，（测试截图）" border="0" width="544" height="1179" data-src="//images.infzm.com/cms/medias/image/26/03/12/d8df2ad9de.png" data-key="376863" style="">

国泰海通App的客服测试。测评组在工作日不同时段和非工作日的相应时段，

中国银河笨拙但勤奋（解答率55.5%
，而是能够给出比较明确的指导费率标准与费率查询路径 。当先进的大模型技术被应用到客服系统时 ，申万宏源证券和中信建投证券6家机构的AI客服直接提示“不能回答分析行情类的相关问题”或推荐跳转人工 ，践行得多真 。分别为中信证券、